民乐县“陇商通”助力营商环境再优化

为深入贯彻落实全省优化营商环境攻坚突破年和“三抓三促”行动，县政务服务中心严格按照《“陇商通”一键服务系统建设工作方案》要求，建设“陇商通”一键服务系统。突出利企便民导向，围绕畅通企业诉求渠道，主动作为、靠前服务，及时开设“陇商通”服务专窗，推动社会信用体系建设、助力营商环境再优化。

一是多渠道推进“陇商通”服务提质增效。县12345热线按照省建统一标准设立专属席位，确定两名专责专席人员负责“陇商通”涉企投诉建议的转办回访。同时按照全省“陇商通”一键服务系统建设方案要求，在政务服务大厅设立“陇商通”服务专窗，第一时间为企业提供政策引导咨询，第一时间做好企业投诉建议转办督办。及时与大数据中心沟通，加快微信客户端与“甘快办”对接和技术培训工作。开通语音设置，群众拨打12345热线，可按照IVR语音提示，引导企业群众选择进入“陇商通”企业服务专席或便民服务专席，更加精准地服务市场主体数字化、制度化需求。

二是严要求规范“陇商通”受理内容。“陇商通”专席主要受理企业对地方招商引资、项目建设推进方面的投诉意见和建议；对各级部门或工作人员办事服务过程的监督意见和建议等。对于无法直接答复的涉企类咨询、投诉建议等诉求，全部归集到“陇商通”一键服务系统进行转办，办理结果同步向12345平台反馈归集。涉“陇商通”工单办结后，安排专人进行回访，确保诉求办理质效。

    三是大力度做好“陇商通”宣传引导。县政务服务中心在咨询引导区设置“陇商通”专窗，并布置“陇商通”统一引导标识，在“陇商通”专窗布置相关宣传资料，让更多企业知晓“陇商通”投诉建议诉求渠道，引导企业在“陇商通”专窗办理相关的咨询、留言业务。企业提出诉求时，“陇商通”专窗工作人员及时核查信息，能当场解答的要当场解答，不能当场解答且符合受理要求的，协助办事群众录入相关留言信息，告知办结时限，并在期限内给予完整答复。